Juhi elu pole lihtne. Juhi elu pole ka alati raske. Palju sõltub sellest, kuidas juht ennast tunneb – ja kuidas tema enesetunne mõjutab inimesi tema ümber. See postitus avab veidi minu uue e-raamatu sisu.

Hea juhi juurde tullakse abi küsima, kui midagi ei osata. Hea juht teeb otsuseid. Aga hea juht on ennekõike inimene, mitte ainult ametikoht.

Kui oled juht, siis on sul ilmselt olnud hetki, kus sa mõtled: „Meil on ju kõik olemas… miks kvaliteet ikka kõigub?“

• tööjuhised on olemas
• tööviisid on kokku lepitud
• koolitusi on tehtud
• inimesed teavad, mida neilt oodatakse

Ja ometi juhtub, et:

• mõni asi jääb kahe silma vahele
• kliendiga läheb jutt kuidagi teravaks
• meeskonnas tekib hõõrumist
• inimesed „teevad ära“, aga väsimus on silmaga näha
• sama mure tuleb ikka ja jälle tagasi

Juhi jaoks on see raske. Vahel isegi valus. Sest sa oled päriselt pingutanud. Ja siis tekivad kaks väga inimlikku mõtet:

1. „Ma pean rohkem silma peal hoidma.“
2. „Äkki ma ei juhi piisavalt hästi.“

See postitus on sulle, kui sa oled juht ja tunned, et sa kannad palju – mitte ainult ülesandeid, vaid ka meeleolu, tulemusi ja vastutust.

Alustame ühest olulisest asjast

See ei tähenda, et sa oled halb juht. Väga sageli ei ole küsimus selles, kas juht oskab või ei oska. Küsimus on selles, et töö ja elu on paljudes kohtades läinud nii pingeliseks, et inimesed ei jaksa kogu aeg olla oma parimas seisus. Ja kui inimene ei jaksa, ei aita ka kõige paremad reeglid.

Raamatu „Kvaliteet algab inimesest“ üks keskseid mõtteid on väga lihtne: kvaliteet ei alga töökorraldusest, vaid inimesest – tema sisemisest rahust ja selgusest.

See mõte võib juhile olla korraga nii kergendus kui ka ebamugav tõde. Kergendus, sest see selgitab palju. Ebamugav, sest see tähendab: kvaliteet ei ole ainult tegemise küsimus, vaid ka olemise küsimus.

Kui kvaliteet mureneb, siis mis tegelikult juhtub?

Sageli näeme ainult tulemust:

• viga
• hilinemine
• kehv suhtlus
• tüli
• rahulolematu klient
• või see tuttav tunne, et „jälle peab üle tegema“

Aga enne seda on midagi muud. Midagi vaikset.

Inimene on:

• väsinud
• seisemiselt pinges
• rahutu
• mõtetega laiali
• tal on raske keskenduda
• tal on tunne, et kogu aeg on kiire

Siis juhtub üks oluline asi: inimene ei vasta enam olukorrale – ta reageerib. Reageerimine on kiire, terav ja kaitsev. Vastamine on rahulik, selge ja täpne. Ja see vahe on väga suur.

Raamat toob selle selgelt välja: kvaliteet ei ole ainult tegu, vaid seisund, milles inimene oma tööd teeb.

Juhi pime koht: inimene võib olla tööl, aga mitte päriselt kohal

Juht näeb sageli:

• kas töö on tehtud
• kas numbrid klapivad
• kas kokkulepetest peeti kinni
• kas tähtajad said täidetud

Aga palju raskem on näha:

• kas inimene on sisemiselt rahulik
• kas ta on päriselt kohal või lihtsalt „teeb ära“
• kas ta kardab viga teha
• kas ta tunneb, et tal on lubatud küsida
• kas ta on juba oma piiri ületanud

Kui inimene on sisemiselt pinges, võib ta väljast tunduda „täitsa okei“. Ta tuleb tööle. Ta teeb ära. Ta ei kurda.

Aga:

• ta ei märka enam hästi
• ta ei julge öelda, et tal on raske
• ta ärritub kiiremini
• ta räägib lühemalt
• ta teeb otsuseid rutates

Ja ühel hetkel on kvaliteet kadunud. Nagu vaikselt ja märkamatult.

Miks „rohkem kontrolli“ teeb sageli asja hullemaks?

Kui midagi läheb viltu, tekib surve:

• „teeme uue reegli“
• „hoiame rohkem silma peal“
• „küsime rohkem aru“

Lühiajaliselt võib tunduda, et asi liigub. Aga pikemas plaanis:

• inimesed hakkavad tegema nii, et pahandust ei tule
• vigu hakatakse peitma
• omaalgatus kaob
• vastutus muutub näiliseks

Ja juht tunneb ühel hetkel: „Ma pean kõike ise üleval hoidma.“

Hirm ei kasvata vastutust. Hirm kasvatab enesekaitset.

Raamat rõhutab korduvalt, et just sisemine rahu ja turvatunne loovad selguse, väärikuse ja püsiva kvaliteedi.

Juhi töö ei ole ainult suunata – vaid hoida ka meeskonda tasakaalus

Juhi enesetunne on meeskonnale nagu ilm. Kui juht on rahulik, kohal ja selge, siis:

• meeskond rahuneb
• mõtted lähevad selgemaks
• inimesed julgevad küsida
• otsused muutuvad paremaks

Kui juht on väsinud ja pidevalt “plahvatusohtlik”, siis:

• meeskond läheb pingesse
• inimesed hakkavad ära arvama
• vastutus kandub juhile tagasi

See ei ole süüdistus. See on inimlik toimimine.

Raamat tuletab meelde väga lihtsat tõde: kliendi ja meeskonna kogemus sünnib lõpuks inimese ja inimese kohtumises.

Väike olukord elust

Inimene tuleb tööle, halb uni selja taga. Tööl on kiire. Telefon heliseb, keegi küsib midagi. Siis tuleb klient, natuke ärritunud. Ta ei ründa. Ta on lihtsalt pinges. Aga väsinud töötaja kuuleb seda nagu süüdistust. Ta vastab lühemalt. Hääl muutub. Ja korraga ongi „probleem“.

Hiljem öeldakse: „Meil on ju reeglid. Meil on kokkulepped.“ Aga tegelik põhjus oli mujal. Inimene oli sisemiselt pinges.

Mida juht saab teha, ilma et peaks „hingearstiks“ hakkama?

Sa ei pea ennast muutma. Sa ei pea õpetama keerulisi asju. Sa saad teha väikseid, aga väga mõjusaid samme.

1. Tee ruumi päris küsimustele
   „Mis sind praegu kõige rohkem väsitab?“
2. Märka häält enne sõnu
   Kui hääl on pinges, siis ei ole kõik korras.
3. Ära tee kiirustades uusi reegleid
   Küsi: „Mis seisus inimene tol hetkel oli?“
4. Luba puhata ja taastuda
   Väsinud inimene ei loo kvaliteeti, ükskõik kui hea ta on.

Mida see raamat juhile päriselt annab?

E-raamat „Kvaliteet algab inimesest“ ei ole nippide kogumik. See annab juhile:

1. selguse, miks kvaliteet kõigub ka siis, kui kokkulepped on paigas
2. oskuse märgata pingeid enne, kui neist saavad suured mured
3. kergema tunde – et ta ei pea kõike üksi kandma

Kui sa juhina tundsid end siit ära

Kui sa mõtled:

• „Jah, meil ongi nii.“
• „Ma olen väsinud pidevalt kõige koos hoidmisest.“
• „Ma tahan, et kvaliteet oleks rahulik ja päris.“

…siis see raamat on sulle.

• Kui sind kõnetab kvaliteet ja süsteemid → „Kvaliteet algab inimesest“
• Kui sind kõnetab hoidmine ja inimlik juhtimine → „Juht, kes hoiab inimest“