Kvaliteet algab inimesest

Inimlikud põhimõtted, mis loovad professionaalse teenuse ja stabiilse meeskonnakultuuri

Autor: Tõnu Põldma

Kvaliteet ei sünni juhendist. See sünnib inimesest, kes peab selle juhendi järgi tegutsema — ka siis, kui on väsimus, pinge või segadus.

See e-raamat on mõeldud neile, kes tunnevad, et päris kvaliteet ei tähenda ainult korrektseid samme, vaid rahulikku kohalolu, selgeid otsuseid ja inimlikku väärikust.

 „Kvaliteet algab inimesest“ kutsub lugejat vaatama teenust ja juhtimist seestpoolt väljapoole. Mitte selleks, et olla pehmem, vaid selleks, et olla stabiilsem, selgem ja professionaalsem ka keerulistes olukordades.

Raamatu keskne mõte on lihtne ja kandev: kui inimene on sisemiselt tasakaalus, suudab ta luua kvaliteeti ka väliselt.

Millest see raamat tegelikult räägib?

See ei räägi sellest, kuidas inimesi rohkem kontrollida. See räägib sellest, kuidas luua keskkond, kus inimene ei murdu surve all, vaid suudab püsida rahus ja vastutuses.

Autor Tõnu Põldma on üle kümne aasta töötanud juhtimise ja inimeste toetamise valdkonnas, peamiselt turvaettevõtetes — keskkondades, kus pinge, ootamatus ja inimeste sisemised reaktsioonid on igapäevased.

Just sealt on sündinud arusaam, et:

• teenuse kvaliteet peegeldab alati inimese sisemist seisundit;
• rahulik inimene loob selge teenuse;
• hoitud inimene suudab hoida ka teisi.

Mida see e-raamat lugejale annab?

• arusaamise, kuidas sisemine tasakaal mõjutab otsuseid ja käitumist;
• praktilised põhimõtted emotsioonide märkamiseks ja juhtimiseks;
• selguse, kuidas säilitada professionaalsus ka pingelistes olukordades;
• juhile vaate, kuidas kujundada meeskond, mis toetab, mitte ei kurna;
• oskuse märgata kvaliteeti ohustavaid märke enne, kui need muutuvad probleemiks;
• aluse töökultuurile, kus inimene ei ole kulu, vaid väärtus.

See on praktiline ja eluline raamat, mis ei suru, vaid toetab. See ei kiirusta, vaid loob selgust.

Miks see raamat kõnetab paljusid?

• See ei paku kiireid nippe, vaid püsivaid põhimõtteid.
• See ei ehita kvaliteeti hirmule ega jäikusele.
• See sobib igasse valdkonda, kus töötavad inimesed.
• See räägib professionaalsusest kui küpsusest, mitte karmusest.
• See aitab luua teenust ja meeskonnakultuuri, mis püsib ka surve all.

Kellele see e-raamat on mõeldud?

Juhtidele, meeskonnajuhtidele, teenindajatele, turvatöötajatele, avaliku sektori organisatsioonidele ning kõigile, kes tunnevad, et tõeline kvaliteet algab inimese sisemisest seisundist.

Raamatu sõnum lühidalt

Kui inimene on hoitud, suudab ta hoida teisi.
Kui inimene on rahus, suudab ta luua kvaliteeti.
Kõik algab seestpoolt.

E-raamat on 151 lehekülge pikk ja PDF-formaadis, et saaksid seda mugavalt lugeda just seal ja siis, kui ise soovid.