On hetki, mil juhina tunned, et ainult reeglitest ja kontrollist ei piisa, et luua päriselt toimiv ja usalduslik töökeskkond. 

Kaks sügavat ja praktilist e-raamatut juhile, kes tahab luua selgust, usaldust ja stabiilselt toimivat kvaliteeti – inimest hoides.

See komplekt ühendab kaks Tõnu Põldma teost, mis avavad juhtimise inimliku tuuma: juhi sisemise seisundi, rahu, selguse ja kohalolu mõju meeskonnale, teenuse kvaliteedile ja organisatsioonikultuurile.

Need ei ole raamatud kiiruse, surve ega kontrolli suurendamisest. Need on raamatud sellest, kuidas rahulik inimene loob selgust, usaldust ja stabiilselt toimivat kvaliteeti.

📘 Juht, kes hoiab inimest

Kuidas rahulik inimene loob selgust, usaldust ja päriselt toimivat kvaliteeti

See e-raamat on juhile, kes on mõistnud, et reeglitest ja nõudmistest üksi ei piisa. Raamat keskendub juhi sisemisele seisundile ja sellele, kuidas juhi rahu või rahutus kandub otseselt üle meeskonnale.

Teemad, mida raamat käsitleb:

• miks juht on enne rolli inimene

• kuidas juhi rahu loob turvalise ja selge töökeskkonna

• kuidas usaldus sünnib tundest, mitte kontrollist

• kuidas reageerida eksimustele nii, et sünniks õppimine, mitte hirm

• kuidas hoida inimlikkust ka tulemuste ja surve all

See on praktiline ja kaasaskantav e-raamat, mida saab avada just siis, kui on vaja meelde tuletada, mis päriselt loeb.

📗 Kvaliteet algab inimesest

Inimlikud põhimõtted, mis loovad professionaalse teenuse ja stabiilse meeskonnakultuuri

See põhjalikum e-raamat avab kvaliteedi sügavama vundamendi: inimese sisemise tasakaalu. Raamat näitab, miks ükski protsess, juhend ega kontroll ei loo kvaliteeti, kui inimene ei ole sees tasakaalus.

Raamat käsitleb muuhulgas:

• sisemise tasakaalu mõju teenuse kvaliteedile

• sisetunde, kohalolu ja vaimse selguse rolli otsustes

• emotsioonide juhtimist kui professionaalsuse osa

• stressitaluvuse ja enesehoiu põhimõtteid

• kvaliteedi loomist läbi sisemise arengu ja kultuuri

See raamat sobib nii juhtidele, teenindus- ja klienditöö spetsialistidele kui ka organisatsioonidele, kes soovivad luua kestvat ja inimlikku kvaliteeti.

Kellele see e-raamatute komplekt on mõeldud?

• juhtidele ja tiimijuhtidele

• organisatsioonidele ja meeskondadele

• teenindus- ja kliendikogemuse eest vastutajatele

• kõigile, kes soovivad juhtida ja töötada rahulikumalt, selgemalt ja inimlikumalt

Vorming ja maht

• Digitaalsed e-raamatud (PDF)
• Kogumaht: 229 lehekülge sisulist materjali
• Koheselt allalaetavad pärast ostu
• Sobivad isiklikuks lugemiseks ja meeskondlikuks aruteluks

Kvaliteet ei alga reeglitest. Kvaliteet algab inimesest. Ja juhtimisest, mis hoiab inimest.